Internet mobile: una delle nuove frontiere tecnologiche per incontrare i bisogni del turista

Secondo Internet World Stats gli utenti europei on line sono circa 384.633.765: basta solo questo numero a far capire l’importanza che il mezzo sta assumendo e il ruolo decisivo che occuperà nel futuro nel campo del turismo. A ciò si aggiunge la ricerca di Fleishman-Hillard International Communications, in collaborazione con Harris Interactive, che studia l’influenza di Internet sugli utenti europei, dimostrando come abbia un potere superiore sia alla TV che alla stampa, e un ruolo fondamentale nella decisione di acquisto, anche grazie alla possibilità di reperire facilmente opinioni e giudizi su destinazioni e servizi. Il turista infatti è cambiato, è più esigente ed informato e richiede le informazioni di cui necessita in tempo reale, indipendentemente da dove si trova. E a queste nuove necessità, Internet è già in grado di rispondere, anche se non tutte le aziende ed enti pubblici del settore ne hanno ancora recepito le potenzialità. Il Web infatti si evolve, e sta assumendo sempre più le sembianze di una piattaforma trasversale, che integra diversi mezzi di comunicazione, aprendo la strada, tra gli altri, all’Internet Mobile. Tale mezzo può essere considerato veramente rivoluzionario, in quanto permette la di reperire delle informazioni in relazione alla posizione fisica dell’utente, grazie all’uso della nuova generazione di cellulari. I servizi al cliente diventano dunque personali, one to one, e potrebbero spaziare dalla visita di un museo o di una città, alla disponibilità di informazioni su un evento che si svolge a poca distanza dal turista o le informazioni sui servizi basilari, come gli orari dei treni, delle banche e dei servizi pubblici in genere, con la possibilità, inoltre, di localizzare e georeferenziare le informazioni che vengono fornite, oltre che di acquistare e prenotare biglietti per concerti, mostre, treni ecc. Un’opportunità, dunque, per il settore turistico, da non trascurare.